一早接到一通詢問的電話，挺有意思的，寫下來和大家分享：
人物：
一名操怪怪台語口音（但全程講國語）的老伯伯，以下簡稱老伯伯
一名聽不懂台語（連台語口音的國語也有障礙）的出版社工作人員（就是我啦），以下當然簡稱我
時間：一大早約九點四十分左右
以下是電話對話內容：
（以下老伯伯說話的部分，請運用高度想像力，全程搭配台灣國語，說話的速度平均五到十秒一個字……）
我：您好。（這是發語詞啦）
老伯伯：（咳，清嗓子吧。）請問喔，蘋果屋喔，（幾乎每一句後面都有個「喔」）
我：是啊。
老伯伯：你們是不是有出一本吳－建－ 隆 醫師的書？
我（興奮得精神一振）：有啊。
老伯伯：啊～哪裡可以買啊？
我（變得極和藹可親）：所有的書店都可以買得到啊。
老伯伯：我住北投。
（呆半秒，因為突然不知道老伯伯幹嘛跟我說他住哪？但隨即回過神來……）
我：你那裡有沒有金石堂、何嘉仁、誠品……（被打斷了，我覺得老伯伯根本沒有要聽我說話。）
老伯伯：這本書都是那個……什麼醫師……（怪了，這時老伯伯竟然忘了他要買的書是誰寫的了。）
我趕緊接下去：吳建 隆 醫師。
老伯伯：對對對（記住，這三個「對」中間也有秒差，每個秒差約五秒多一點），那這本書的書名是？
我：（熱心得咧）書名有點長喔，你可能要記一下，（然後開始一個字一個字的唸書名）中醫師──教你──（卡住了）
老伯伯：ㄐㄧㄠ ㄋㄧ……
我：教你，就是教會你的意思。（我一時之間想不到這兩個字的發音還可以想到什麼？）
老伯伯：教你──（終於重複對了，但在對之前，一共經歷了三次錯誤）
我：茶飲，就是喝茶的那個茶飲，穴道，就是按摩穴道的穴道，泡腳（總不能說就是泡腳的泡腳吧，多白癡啊）
至此，書名終於說完了，但，奇蹟出現了……
老伯伯：那這本書啊，是那個什麼醫師的，寫的？（我一直想不通，一開始不是就是只記得醫師名字嗎？怎麼突然全忘了？）
我：是啊。
老伯伯：是一部分還是……
我：是整本啊，整本 都是吳 醫師寫的。（見鬼了，難不成說是我寫的啊～哈哈）
老伯伯：喔，那，多少錢一本？
我：兩百七十元。
老伯伯：喔，整本都是 那個 醫師的喔。（再確認一次的樣子，好像深怕買到有混別人的一樣）
我：對，都是他寫的喔。
老伯伯：喔，那我可以去哪裡買？（不是之前說過了嗎？怎麼又忘了？）
本來，我以為老伯伯的問題終於問完了，沒想到，一切重頭，老伯伯忘了前面問過的答案了……
不過，沒關係，反正只要有人要買，一定有問必答。
我：書店啊，在書店都有，像是金石堂、何嘉仁……（我在說的時候，老伯伯那頭一點聲音也沒有，但我還是自顧自的說著）
之後一陣沉默……幾秒以後，老伯伯開口了，而且是打斷了我的話，他還是一樣沒有在聽我唸書店的名字。
老伯伯：那怎麼買？
我：（整個頭頂都是問號，背後出現六條粗黑的直線）可以到書店，和書店的人說書名，他們就會拿給你囉。（希望他會去找店員，而不是顧客）
老伯伯：喔，那──────（為什麼這麼長的線呢？因為這個「那」，他拉了好長好長的音）我去買。
我：嗯，謝謝你。Bye bye。
老伯伯在停了大約三秒半，然後竟然回過神來跟我說bye bye。
嚇了我一小跳。
哇哩咧～終於結束了。
後記：接客服電話其實是一件很平常的事，會遇到什麼樣的讀者？用什麼方式應對，其實也都是一門學問，今天的這個讀者，算得上是好客了，只是年紀大了，總忘東忘西的，我唯一弄不懂的事，他一開始明明是只記得作者名字，所以打來問書名的，怎麼到最後，作者名字反而記不起來了呢？
我在半工半讀時，做的第一份工作就是服務業，知名的連鎖速食店，當時，全台僅有三十三間分店，而我偏偏就是三十三間店中，唯一一名會和顧客說好聽點就據理力爭，說難聽一點就是吵架的服務員。
我當時的想法很單純，服務人員也是人，沒有必要遭受不合理的態度和待遇，幸好，我還有一點小特長，比如打收銀時零誤差、沒得罪我時，我態度和藹，還會附贈笑容，此外，我服務的店地點很好，在某大學的對面，生意好到不行，我因服務的速度快，總被排在最熱門的時段，站人流動最多的櫃台，而我也能在最短的時間內消化掉所有的人，因此，即使是我會和顧客爭執、會因聽不懂台語而大喊救兵，從店長到地區督導還是不會把我換下櫃台。
但，當年紀越來越長，卻發現其實沒有一個行業不是服務業，我們做的任何一個工作，都是在服務顯性或隱性的客戶，理所當然的就會有客服的問題產生，該怎麼去處理，用多大的耐心去處理，有沒有什麼標準規格，或許就在自己的心中。
只是，當我們在質疑服務人員的態度或行為時，或許也該想想自己的服務是否也能盡如人意呢？
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